14 dni na decyzję.
Termin na odstąpienie liczy się od odbioru. Możesz zgłosić je także przed doręczeniem lub wysyłką, również przy zwykłym preorderze.
Nie ten rozmiar?
Ogarnijmy zwrot.
Tu znajdziesz instrukcję odesłania, formularz i pomoc, jeśli z produktem jest coś nie tak.
Bez prośby o zgodę.
Napisz na kontakt@merchismore.pl. Formularz pomaga zebrać dane, ale nie jest warunkiem odstąpienia od umowy.
Zwrot to nie reklamacja.
Jeśli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z umową, opisz problem. Poniżej znajdziesz osobną ścieżkę reklamacji.
Jak odesłać paczkę?
Najpierw zgłoszenie odstąpienia. Potem odesłanie produktu, w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
- 01
Zgłoś zwrot.
Napisz na kontakt@merchismore.pl. Podaj numer zamówienia i produkty, które zwracasz. Możesz skorzystać z formularza PDF.
- 02
Wybierz sposób odesłania.
Możesz przejść do Szybkich Zwrotów InPost. Formularz ma już wybrany sklep MERCH IS MORE. Uzupełnij numer zamówienia i dane wymagane do nadania zwrotu. Ta usługa jest jedną z opcji, nie warunkiem zwrotu.
- 03
Zapakuj produkt.
Dołącz akcesoria i, jeśli to możliwe, metki oraz oryginalne opakowanie. Numer zamówienia w paczce ułatwi jej rozpoznanie. Usuń starą etykietę przewozową.
- 04
Nadaj przesyłkę.
Przy zwrocie InPost postępuj zgodnie z otrzymaną instrukcją nadania i zachowaj potwierdzenie. Koszty i zasady zwrotu sprawdzisz w warunkach poniżej.
COŚ JEST NIE TAK?Reklamacja.
Reklamacja.
Zacznijmy od opisu.
Napisz, co się stało, i podaj numer zamówienia. Zdjęcia lub film mogą pomóc nam ocenić problem. Odpowiemy w ciągu 14 dni kalendarzowych.
Napisz o problemieCo przygotować?
Numer zamówienia lub inne dane pozwalające odnaleźć zakup, opis niezgodności oraz Twoje żądanie. Jeśli masz zdjęcia, możesz je dołączyć.
Czy mam od razu odsyłać produkt?
Skontaktuj się z nami, żeby ustalić sposób udostępnienia lub odbioru produktu. W uzasadnionej reklamacji koszty związane z naprawą lub wymianą pokrywa sprzedawca.
Czy mogę reklamować produkt z promocji?
Tak. Sama obniżona cena nie wyłącza praw dotyczących niezgodności towaru z umową. Ocena dotyczy konkretnego problemu i informacji przekazanych przy zakupie.
Warunki zwrotu.
Po ludzku.
Odstąpienie od umowy i reklamacja to dwie różne sprawy. Poniżej najważniejsze zasady zakupów konsumenckich przez internet.
Kiedy mogę zgłosić zwrot?
Na odstąpienie od umowy masz 14 dni od odbioru produktu. Przy zamówieniu dostarczanym osobno termin co do zasady biegnie od odbioru ostatniej rzeczy. Możesz odstąpić także przed otrzymaniem produktu, również przy zwykłym preorderze. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu.
Jak zgłosić odstąpienie?
Napisz na kontakt@merchismore.pl i podaj dane pozwalające rozpoznać zakup, najlepiej numer zamówienia oraz produkty, których dotyczy zwrot. Możesz skorzystać z formularza PDF, ale nie jest to obowiązkowe. Nie musisz czekać na naszą zgodę.
Kiedy i jak odesłać produkt?
Odeślij produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Zachowaj potwierdzenie nadania. Szybkie Zwroty InPost są jedną z możliwości, a nie warunkiem odstąpienia. Sprawdź koszt wybranej metody przed nadaniem. Bezpośredni koszt zwykłego odesłania ponosi kupujący, chyba że uzgodniono inaczej.
Czy mogę przymierzyć produkt?
Możesz sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do poznania jego cech i działania, podobnie jak w sklepie. Dołącz akcesoria oraz, jeśli to możliwe, metki i oryginalne opakowanie. Brak metki sam w sobie nie odbiera prawa odstąpienia. Korzystanie z rzeczy ponad niezbędny zakres może skutkować odpowiedzialnością za zmniejszenie jej wartości.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot następuje bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać go do otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy także koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie. Zwrot odbywa się tą samą metodą, chyba że wyraźnie uzgodnimy inną, bez dodatkowych kosztów.
Czy promocja albo preorder zmieniają zasady?
Sama obniżka ceny nie odbiera prawa odstąpienia. Zwykły preorder również nie jest automatycznym wyjątkiem. Informacja o opisanej wadzie produktu nie stanowi osobnego ustawowego wyłączenia prawa odstąpienia. Nadal mogą mieć zastosowanie wyjątki dotyczące określonego rodzaju produktu.
Jakie są wyjątki, np. przy CD i personalizacji?
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać m.in. przy rzeczy wykonanej według Twojej indywidualnej specyfikacji lub dla Twoich osobistych potrzeb. Wybór zwykłego rozmiaru, koloru czy gotowego wzoru nie oznacza automatycznie takiej personalizacji. Wyjątek dotyczy również nagrań dźwiękowych lub wizualnych dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli zostało ono otwarte po doręczeniu. Otwarcie kartonu transportowego nie jest otwarciem zapieczętowanego nagrania. Te wyjątki nie wyłączają prawa do reklamacji niezgodnego produktu.