Magazynowanie i wysyłka merchu: co ustalić przed startem?

Obsługa wysyłek merchu to więcej niż przyklejenie etykiety. Trzeba poprawnie przyjąć produkty, rozróżniać warianty, aktualizować stany i przekazywać klientowi informacje o zamówieniu. Najlepiej ustalić zasady przed dostawą pierwszej partii do magazynu.

Przyjęcie towaru

Przygotuj listę modeli, kolorów i rozmiarów oraz oznaczenia pozwalające je rozpoznać. Nazwa „czarna koszulka” jest zbyt ogólna, jeśli w ofercie są trzy czarne modele. Uzgodnij, jak potwierdza się przyjęte ilości i jak zgłaszane są różnice lub uszkodzenia opakowań.

Pakowanie pojedynczych sztuk i zestawów

Opisz zawartość każdego zestawu, kolejność kompletacji i dodatki. Ustal, czy produkty są wcześniej przygotowane jako komplety, czy łączone dopiero po zamówieniu. Przy preorderach i produktach na stanie potrzebna jest jasna zasada realizacji zamówień mieszanych, zgodna z informacją pokazywaną klientowi.

Podział odpowiedzialności

• Kto aktualizuje dostępność w sklepie?
• Kto zatwierdza korektę adresu lub wariantu?
• Do kiedy zmiana zamówienia może być uwzględniona?
• Kto odpowiada klientowi i ma dostęp do statusu paczki?
• Jak rejestruje się zwrot oraz ponowne przyjęcie produktu?
• Kto kontaktuje się z przewoźnikiem przy problemie?

Czas realizacji i czas transportu

Oddziel przygotowanie paczki od jej drogi u przewoźnika. Dostępność metody wysyłki nie oznacza, że wszystkie zamówienia zostaną nadane tego samego dnia. Przy premierze z dużą liczbą zamówień uzgodnij plan obsługi i sposób informowania o postępie, zanim pojawią się pytania o opóźnienie.

Jak porównać zakres usługi?

Poproś o wyszczególnienie magazynowania, kompletacji, materiałów do pakowania, transportu i obsługi dodatkowych sytuacji. Cena przewoźnika to tylko jeden element. Warto też ustalić sposób raportowania stanów, zamówień oczekujących i zwrotów, aby nie prowadzić kilku sprzecznych zestawień.

MERCHISMORE oferuje magazynowanie, pakowanie i wysyłkę. Opisz kolekcję i plan sprzedaży, aby ustalić potrzebną obsługę.